Est-il normal que je n'aie pas encore reçu de proposition de changement?

Une fois que votre profil est complètement rempli, vous recevrez une première proposition de changement dans un délai de 30 jours*. Veuillez donc vérifier si votre profil est complètement rempli si vous n'avez pas encore reçu de proposition. Si votre profil est complet et que vous n'avez toujours pas reçu de proposition, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions examiner cela en détail pour vous.

* Si vous avez une dongle et pas de panneaux solaires, vous recevrez une première proposition de changement après deux mois.

* Si vous avez à la fois une dongle et des panneaux solaires, vous recevrez une proposition de changement après douze mois. En effet, nous avons besoin de données de consommation sur une période de 12 mois pour pouvoir vous envoyer une proposition sur mesure.